מדיניות החזרים כספיים

מדיניות אחריות מוצר, ביטול עסקאות והחזרות — WePrint3D

ב־WePrint3D חשוב לנו לספק מוצרים איכותיים התואמים לפרטי ההזמנה שסוכמו עם לקוחותינו. מדיניות זו מסדירה את אישור העיצוב, הטיפול בפגם או באי־התאמה, ביטול הזמנות והחזרות.

המדיניות כפופה לדין הישראלי, ובכלל זה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות מכוחו, ככל שהם חלים על העסקה. אין בה כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

1. פרטי ההזמנה ואישור הדגם

לפני תחילת הייצור נתאם בכתב את פרטי ההזמנה הרלוונטיים, ובהם סוג המוצר, העיצוב, הכיתוב, החומר, הצבעים, המידות, הכמות, המחיר הכולל, עלויות המשלוח ומועד האספקה.

אישור הדגם ופרטי ההזמנה יכול להינתן בהודעת WhatsApp מפורשת או באמצעות עמוד אישור באתר שלנו, שאליו נשלח ללקוח קישור. האישור יתייחס לגרסת הדגם ולפרטים שהוצגו ללקוח באותו שלב ויתועד כחלק מההזמנה.

יש לבדוק את פרטי ההזמנה לפני האישור, ובפרט איות, שמות, לוגו, מידות וצבעים. פתיחת קישור, צפייה בהדמיה או היעדר תגובה אינם נחשבים לאישור.

לאחר קבלת האישור והסדרת התשלום בהתאם להצעה שסוכמה, נוכל להתחיל בייצור.

אישור הדגם אינו שולל זכות ביטול הקיימת לפי הדין ואינו פוטר אותנו מאחריות לפגם בייצור או לסטייה מהמפרט שסוכם.

2. שינויים לאחר האישור

בקשה לשינוי לאחר אישור הדגם תיבדק בהתאם לשלב העבודה ולאפשרות לבצע את השינוי.

אם השינוי כרוך בתשלום נוסף או בשינוי מועד האספקה, נציג ללקוח את הפרטים ונקבל את אישורו לפני ביצועו. לא נחייב עבור שינוי שלא אושר.

כאשר המוצר תואם לפרטים שאושרו והלקוח מבקש עיצוב אחר, הבקשה תיחשב לבקשת שינוי. אין בכך כדי לגרוע מזכות ביטול, ככל שהיא קיימת לפי הדין.

3. מוצר פגום, נזק במשלוח או אי־התאמה

אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במשלוח או אינו תואם לפרטים שסוכמו ואושרו, יש לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק ולטפל בפנייה.

מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות, ככל שניתן, ולשמור את האריזה במקרה של נזק במשלוח. אין בדרישות אלה כדי להתנות או לשלול זכויות לפי הדין.

הטיפול ייעשה בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח, ועשוי לכלול תיקון, ייצור מחדש, החלפה או החזר כספי. לא נחייב לקוח לקבל תיקון, החלפה או זיכוי במקום החזר כספי שהוא זכאי לו לפי הדין.

בביטול כדין של עסקת מכר מרחוק עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול ולא ינוכו עלויות תכנון, ייצור, חומרי גלם, הכנה או משלוח מהסכום שיש להשיב לפי הדין.

במקרה כזה יעמיד הלקוח את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר ויודיע לנו על כך. נתאם את איסופו בהתאם לדין ועל חשבוננו.

4. ביטול עקב חרטה כאשר קיימת זכות ביטול לפי החוק

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר שעליה חלה זכות הביטול, ניתן להודיע על ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים בדין — לפי המאוחר.

זכויות ביטול מורחבות של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יכובדו בהתאם לתנאי החוק. כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין, ובכלל זה דרישת השיחה עם הלקוח בעסקת מכר מרחוק, תקופת הביטול עשויה להיות ארבעה חודשים.

בביטול עקב חרטה אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

לא נוסיף לדמי הביטול ניכויים עבור תכנון, ייצור, חומרי גלם, אריזה, טיפול או הוצאות אחרות של אותה עסקה מעבר למותר בדין.

החזרת המוצר בביטול עקב חרטה תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו, בהתאם לדין. נמסור את פרטי ההחזרה ונסייע בתיאום. אין חובה לקבל זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי המגיע לפי הדין.

עצם פתיחת האריזה אינו שולל זכות ביטול. ככל שנגרמה ירידת ערך עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, זכויות העסק בעניין זה יהיו בהתאם לדין, ללא ניכוי אוטומטי מההחזר שלא כדין.

5. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

חלק ממוצרינו מיוצרים במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, כגון כיתוב אישי, לוגו או תכנון ייעודי.

כאשר מתקיים החריג הקבוע בדין למוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח, עשויה שלא לחול זכות ביטול עקב חרטה. תחולת החריג תיבחן לפי סוג העסקה, אופי ההתאמה האישית, שלב הייצור והוראות הדין.

עצם ביצוע ההזמנה, בחירת אפשרות מתוך קטלוג, אישור הדגם ב־WhatsApp או באתר, או הכינוי „בהתאמה אישית”, אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול.

החריג לביטול עקב חרטה אינו פוטר אותנו מאחריות לפגם, לאי־התאמה או להפרה אחרת של ההזמנה.

6. החזרה מרצון והחזר חלקי למוצר אישי תקין

גם כאשר אין זכות ביטול מחייבת לפי הדין, לקוח שאינו שבע רצון ממוצר אישי תקין יכול לפנות אלינו בתוך 14 ימים מקבלתו ולבקש פתרון.

נבחן את הבקשה בתום לב. לפי הנסיבות, נוכל להציע שינוי במוצר, ייצור חלופי במחיר מותאם או החזרה כנגד החזר חלקי.

אפשרויות אלה הן הסדר שירות מרצון, הכפוף להסכמה פרטנית בכתב. אין התחייבות לאשר כל בקשה או להעניק שיעור החזר קבוע.

לפני הסכמה להחזר חלקי נמסור ללקוח בכתב:

• את סכום ההחזר המדויק.
• פירוט העלויות שיובאו בחשבון, כגון תכנון שבוצע, חומרי גלם, עבודת ייצור והכנה ומשלוח שבוצע.
• את תנאי החזרת המוצר ואת האחריות לעלויות ההחזרה.
• את מועד ההחזר ואופן ביצועו.

לא יובאו בחשבון עלויות שלא בוצעו או לא הוצאו, ולא תיספר אותה עלות פעמיים. ההסדר יבוצע רק לאחר הסכמת הלקוח.

סעיף זה חל רק כאשר אין זכות ביטול מחייבת לפי הדין. הוא אינו מאפשר להפחית מהחזר שהלקוח זכאי לו על פי חוק.

7. תכנון, עיצוב ומידול בתשלום נפרד

כאשר מוצע שירות תכנון, עיצוב או מידול כעסקה נפרדת, נבהיר זאת מראש ובכתב ונפרט את היקף השירות, התוצרים, המחיר ושלבי העבודה.

ביטול שירות כזה והזכאות לתשלום עבור עבודה שבוצעה ייקבעו בהתאם להסכם ולהוראות הדין החלות על השירות. עצם תחילת העבודה אינו מקנה זכות אוטומטית לגבות את מלוא התמורה.

לא נסווג בדיעבד חלק ממחיר המוצר כ״דמי עיצוב״ לצורך הפחתת החזר המגיע לפי הדין. מקדמה על חשבון מוצר אינה הופכת כשלעצמה לתשלום עבור שירות עיצוב נפרד.

8. מאפייני ההדפסה ושימוש במוצר

קווי שכבות ומרקם עדין עשויים להיות חלק ממאפייני הדפסה בתלת־ממד. ייתכנו הבדלי גוון בין תצוגת מסך לבין החומר בפועל. אין בכך כדי להתיר סטייה מהמפרט שסוכם או לשלול טענה לפגם או לאי־התאמה.

יש להשתמש במוצר בהתאם לייעוד ולהנחיות שנמסרו. יש למסור לנו מראש דרישות מיוחדות, כגון חשיפה לשמש, לחום, למים או לעומס, כדי שנוכל לתאם את התאמת המוצר לשימוש המבוקש.

נזק שנגרם עקב מכה, שינוי עצמאי או שימוש החורג מהייעוד ומההנחיות שנמסרו ייבחן לפי נסיבותיו. לא תישלל אחריות לפגם מקורי בשל טענה כללית לשימוש לא תקין.

הוראות האחריות לנזק ישיר או עקיף כתוצאה משימוש במוצרים ובשירותים מפורטות בסעיף ״אחריות לשימוש במוצרים ובשירותים״ בתקנון האתר. אין בהוראות אלה כדי לגרוע מהזכויות ומהטיפול בפגמים, בנזקי משלוח ובאי־התאמה המפורטים במדיניות זו או מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

9. דרכי פנייה ומסירת הודעת ביטול

ניתן לפנות לשירות או למסור הודעת ביטול בדרכים הבאות:

• טלפון: 054-5046994.
• WhatsApp: באותו מספר.
• דוא״ל: weprint3dteam@gmail.com.
• דואר רשום: WePrint3D, רחוב דוכיפת 7 ב׳, שלומי, מיקוד 2283200.
• באמצעות מנגנון הביטול באתר, כאשר ניתן להתקשר בעסקה באמצעות האתר.

בהודעת ביטול יש לציין שם ומספר זהות, ובביטול טלפוני גם פרט מזהה נוסף אם נדרש לפי הדין. מומלץ לצרף מספר הזמנה כדי לסייע באיתור העסקה.

אין חובה לנמק ביטול עקב חרטה כאשר קיימת זכות ביטול לפי החוק. בפנייה בשל פגם או אי־התאמה מומלץ לתאר את הבעיה כדי לסייע בטיפול.

תיאום החזרת המוצר נועד להסדיר את אופן ההחזרה והכתובת המתאימה. הוא אינו תנאי לתוקפה של הודעת ביטול שנמסרה כדין או למימוש זכויות הלקוח.

אין אפשרות לאיסוף עצמי של הזמנות. החזרת מוצרים תתואם בנפרד, בלי לגרוע מהזכויות הקבועות בדין.

10. ביצוע ההחזר הכספי

בביטול כדין של עסקת מכר מרחוק נשיב את הסכום שיש להשיב, נבטל את החיוב ונמסור עותק מהודעת ביטול החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.

במקרים אחרים יחולו המועדים ואופן ההחזר שנקבעו בדין החל על העסקה.

בהסדר החזר מרצון יפורטו בכתב סכום ההחזר, מועדו ואופן ביצועו לפני אישור ההסדר. לא ייכפה זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי המגיע לפי הדין.

11. רכישות לצורכי עסק

תחולת חוק הגנת הצרכן נקבעת לפי הגדרותיו, ובין היתר לפי מטרת הרכישה. ברכישה שעיקרה לצורכי עסק עשויים לחול כללים שונים.

על עסקאות אלה יחולו תנאי ההזמנה והדין הרלוונטי, לרבות הזכויות הנוגעות לפגם, לאי־התאמה ולהפרת הסכם. עצם הוצאת חשבונית על שם עסק אינה קובעת לבדה את תחולת החוק.

12. שמירת זכויות ועדכון המדיניות

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי הדין או להגביל אחריות שלא ניתן להגביל כדין. תנאים מיטיבים שסוכמו במפורש עם הלקוח יכובדו.

עדכון המדיניות יחול מכאן ולהבא, ולא ישנה בדיעבד הזמנה שכבר אושרה או זכות שכבר נוצרה.